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电商促销战多网银瘫痪

2019-03-31 02:42:38

来自阿里巴巴集团官方的数据显示,昨日零点过后30分钟,天猫购物节期间支付宝交易额已经达9.3亿元,“相当于8月全香港日零售总额”,这一数据也高于广州本地友谊、广百、天河城百货、摩登、新光、东山百货、海印又一城等7家百货黄金周期间的销售总额(约7亿元)。原本子虚乌有的节日变身购物狂欢节,电商、品牌商和消费者的狂欢体验如何?专家如何看待这场网络营销大戏?

电商纷出奇招抱团战“双十一”

截至昨日下午1时38分,天猫11·11购物节支付宝销售额已经达到100亿元。而相关数据显示,美国最大的网上购物节——网络星期一去年的交易额是12.5亿美元,约合78 亿元人民币。

同样来自阿里巴巴集团官方的数据称,11日早上8时16分,仅持续8个小时的天猫11·11购物狂欢节支付宝交易额已经达到50亿元,接近去年双十一全天淘宝和天猫的总交易额。

除了阿里巴巴旗下“一家子”的天猫、淘宝和聚划算,今年的“双十一”不再是阿里系一家的孤独狂欢,苏宁易购、当当、国美等电商巨头也纷纷加入。有意思的是,为了抢占今年的周末双十一市场,电商们纷纷根据自己的特点抛出“一招鲜”。

记者体验:

天猫凌晨2时后顺畅

考虑到上次“双十一”促销期间支付宝塞车的窘况,记者昨日将购物时间延后至凌晨2时左右,凌晨2时43分,记者在天猫网某化妆品旗舰店以279.9元成功购买一支护肤品,由于支付宝余额不足,记者通过建设银行的网上银行账户进行在线支付。支付过程除了跳转至建行页面时网页花费了10秒才能打开之外,并未见太明显的不顺利。

然而,记者昨日凌晨登录新浪微博,却看到不少博友吐槽。不少网友发帖发微博称,天猫商城网络拥堵严重,支付环节无法完成。有消费者则反映,之前收藏的商品在0点过后被下架。网友“兰馨抒屋”凌晨1时称:“悲催的双十一,天猫购物至现在,竟然付不了款。”

另一位网友则发微博诉苦:“买了三件东西用了两小时,付个款太难了!”

品牌商:

“聚石塔”缓解压力

去年双十一期间的系统拥堵令很多品牌商心有余虑。“我们加入阿里集团的‘聚石塔’项目,订单处理速度起码快100倍。”天猫某品牌的相关负责人表示,“此外,我们在广州、上海两地和淘宝仓分仓发货,降低区域物流爆仓堵塞风险。”

而广州本地某传统服装品为了备战双十一,实行了100个客服一人一个旺旺号码,分10组,每小时分组PK成交率、连单率等新措施。该品牌电子商务部总监徐立坦言,当晚在第一个小时就突破了200万元的销售额。她告诉记者,虽然今年购买了阿里集团的“聚石塔”项目,但拥堵还是存在,但比去年好很多。“去年很多商家,消费者放到购物车里面的商品到了凌晨之后就下架了,今年的情况好很多。”她说。

专家说法:

数据缺乏第三方证明

“光棍节”原本并非一个节日,2009年以来,各大电商竞相涌入这个节日,自此“光棍节”与网购“联姻”,变身“购物狂欢节”。

“电商将一个原本并不存在的日子包装成购物节,这是一种营销手段。”为中大EMBA班主讲“电子商务与信息管理”的中山大学管理学院副院长王帆教授表示,“网络购物的确代表了未来的趋势,但该集团公布的许多数据,包括销售额等,并没有第三方的证明。”

王帆教授认为,毕竟各家网商公布的销售数据仅是一天或几天的数据,而许多消费者也是冲着这一天的低价扎堆购买,平日的销售情况如何并不清楚,但“这次网购事件充分说明了电子商务的威力,对于经济来说是个好消息,但是对于传统零售业的冲击却是巨大的。”

记者手记:

“亲”要

“亲”到实处

“买了三件东西用了两小时,付个款太难了!”

“为了省钱牺牲周末睡美容觉的时间帮衬生意,结果最后网银崩溃!”……

昨日,全民网络大血拼午夜上演,尽管今年不少品牌商提前着手准备,但各方之前一直担心的网络堵车状况还是出现了,各种状况各种吐槽零点之后频现网络。一句话,网购的消费者体验还有待提升。

记者认为,时至今日,除了低价之外,电商们的售前和售后服务,应该继续与时俱进。若电商们想走得更远,除了低价之外,还得增加更多的“亲切政策”才行,“亲”不是叫一声就完事了,还要真的“亲”才行啊!

电商“双11”驳火

快递公司hold得住

这边厢,“双11”电商购物节创出销售天量,快递公司hold得住吗?去年快递公司“爆仓”引发的消费者投诉言犹在耳,今年快递公司准备如何应对?

提前准备遇忙不乱

去年“双11”有快递公司“爆仓”导致包裹延误,多位快递从业者分析,原因不是快递员不够,而在于中转中心分拣包裹的速度跟不上。

总结去年的经验,快递公司今年大幅扩容中转中心,添置车辆,提高包裹吞吐的能力。韵达快递赤岗分公司负责人张俊介绍:“去年广州地区只有白云区一个分拨中心,今年公司在每一个区都增设了分拨中心。”另外,公司还以购买、加盟和租用等方式增加了一倍的车辆,应对临时激增的货运压力。

有公司选择以数倍于去年的投入加派人手。中通速递公司荔湾黄沙站经理侯文丰说:“广州地区中转中心去年才两三百人,今年增加至1000多人。如果业务量实在太大还会采取两班倒甚至三班倒工作。”平时只动用约6成的员工,圆通速递番禺市桥分公司负责人张先生预计“双11”期间要全员上阵,平日傍晚六七点才交货,这几天得提前到下午1时就要开始操作。

包裹虽倍增价格如旧

“我们合作的一家化妆品公司,平日一天大约100件包裹,‘双11’他们预计增加到25000件以上,但由于是小件商品,估计问题不大。”韵达快递赤岗分公司负责人张俊说。中通和圆通等快递公司也表达了相同的意思:在广州市区,快递公司采取密集式布点,即使包裹数量翻几倍也hold得住,顶多延迟一两天到货。

业务量激增,快递公司会不会乘机涨价?受访的三家快递公司一致表示不会。

中老年网购达人

最爱:便宜+稳妥

“40后”网购达人从家电笔记本到澳门小吃统统网上搞定

昨日凌晨开始的电商“光棍节”促销中,漏夜扫货的不仅是年轻人,55岁以上的中老年购物人群也默默在点击和付款。媒体从业者全先生爆料,自己的老爸光棍节前夜花了一整晚在网上比价,挑选心仪的闹钟;退休公务员梁阿姨则告诉记者,平时忙着带孙子没空逛街,看见京东光棍节促销的牛皮棉靴才150多元,毫不犹豫“拿下”;年过80岁的中大退休老教师王老师的学生告诉记者,老师的儿孙们远在国外,平时购物不方便,委托他购买两套保暖内衣快递到家……

网购风潮已经开始悄悄蔓延至50~80岁的中老年人群,记者调查则发现,中老年网购达人“最爱电商”的必备要素包括:价格够抵、支持货到付款、退换货方便等。

“40后”的网购生活

“我们这代人为了5元都会讨价还价,如果便宜100元,1000元,吸引力是致命的。”“40后”网购达人张教授坦言,网络购物对自己最初的吸引力,来源于“具有竞争力的低价”。

前年,张教授的旧笔记本电脑突然“罢工”,那时他正好急用电脑,情急之下请学生在一家电商网站买了笔记本电脑,没想到比市场价便宜了近900元,堪称“跳楼价”。用了一年后,张教授的笔记本运行正常,从此张教授夫妇俩开始频频托学生帮忙网购。“现在家里从家电到澳门小吃,甚至包括孙子的衣服、玩具还有手推车,我们都在网上买。”

低价是第一要素

记者在采访中发现,开始热衷网上购物的人群中,四五十岁以上,甚至年过古稀的中年和老年人群正在日益增多。

中老年网购人群青睐什么类型的电商网站?记者以“您会到怎样的购物网站购物”为主题,随机采访了20名有网购经历的50岁以上人士,发现最受他们青睐的电商网站普遍具备价格够抵、支持货到付款、退换货方便等要素。

价格够抵是中老年人群网购的重要原因和最初动力。受访人中,16人将“价格”排在考虑因素的第一位。

其次,95%(19人)的受访人士坦言自己没有在线支付工具,他们相信“看到摸得着再给钱”。

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